"무관심보다 낫다". 미워하는 감정을 활용하는 마케팅
"혐오마케팅" "양극화마케팅"
“무관심보다 낫다. 미워하는 감정을 활용하는 마케팅”
— 이 말은 마케팅이나 브랜딩에서 실제로 자주 인용되는 전략 중 하나예요.
감정이 개입될수록 소비자의 기억에 더 오래 남기 때문에, 때로는 *“논란”*이나 *“미움”*마저도 전략적으로 활용되기도 합니다.
✅ 왜 ‘미움’이 무관심보다 나은가?
- 감정은 주목을 끈다
사람들이 ‘싫어하는’ 감정이라도, 감정을 느꼈다는 건 이미 관심을 가졌다는 증거입니다. 무관심은 아예 존재 자체를 모른다는 거니까요. - 바이럴의 촉매
부정적인 반응은 오히려 입소문을 타게 만들어요. 예를 들어, 논란이 많은 광고나 브랜드는 온라인상에서 급속도로 퍼질 수 있고, 그 과정에서 브랜드 인지도도 올라갑니다. - 충성 팬층을 강화
‘양극화된 브랜드’는 오히려 충성도 높은 팬을 만들기도 해요. 대표적인 예시가 애플 vs 안드로이드, 나이키 vs 아디다스처럼 팬층이 나뉘는 경우죠.
💡 실제 사례
- 베네통(Benetton)의 충격 광고
종교적, 정치적으로 민감한 내용을 광고에 담아 전 세계적으로 논란을 불러일으켰지만, 브랜드 자체는 널리 알려졌습니다. - 패션 브랜드 Supreme
일부러 한정 수량으로 공급해 ‘혐오와 사랑’을 동시에 불러일으키는 전략. 싫어하는 사람도 있지만, 팬층은 충성도 매우 높음. - 트위터/X의 일론 머스크 발언들
종종 논란의 중심에 서지만, 항상 뉴스에 오르며 브랜드 가치와 이슈 몰이에 성공하고 있음.
🎯 주의할 점
- 선 넘지 말 것
감정 유발은 좋지만, 도덕적 기준을 넘어서거나 불쾌함을 유발하면 브랜드 이미지가 회복 불가능해질 수 있어요. - 의도된 전략임을 내부적으로 명확히 해야 함
감정을 자극하는 마케팅은 철저한 기획이 필요합니다. 감정만 자극하고 가치는 전달하지 못하면 ‘악플만 받는’ 결과가 될 수 있어요.
미워하는 감정 활용하는 마케팅 예 크록스!
크록스는 좋은 사례 포인트예요!
**크록스(Crocs)**는 대표적인 "미움과 사랑이 공존하는 브랜드"로, ‘혐오 마케팅(Hate Marketing)’ 또는 **‘양극화 마케팅(Polarizing Marketing)’**의 성공 사례라고 볼 수 있어요.
🐊 크록스의 미움-사랑 마케팅 전략
🎯 1. 외형에 대한 미움 – 그러나 눈에 띔
- 크록스는 처음 나왔을 때부터 **“못생긴 신발”**이라는 평가를 많이 받았어요.
- 디자인이 투박하고, 플라스틱 느낌의 소재 때문에 패션 아이템으로 인정받지 못했죠.
- 그러나 그 ‘못생김’이 오히려 **밈(Meme)**처럼 퍼졌고, 사람들의 대화 주제가 되었어요.
→ 무관심보다는 "이거 왜 신어?"라는 감정이 더 많은 관심을 불러일으켰죠.
💡 2. ‘못생김’을 브랜드 정체성으로 역이용
- 크록스는 대중의 미움을 숨기지 않고 오히려 강조했어요.
- 예: “Ugly is beautiful” (못생긴 게 아름답다) 슬로건 활용
- 다양한 색상, 캐릭터, 지비츠(장식 악세사리) 등으로 오히려 독특함을 키움
🤝 3. 콜라보 전략으로 ‘쿨함’ 입히기
크록스는 패션 하이엔드 브랜드와 콜라보하며 ‘혐오’ 이미지를 ‘패션’으로 전환시켰어요.
- 발렌시아가와의 콜라보
하이힐 크록스, 플랫폼 크록스 등 파격적인 제품 출시 - 저스틴 비버, 포스트 말론, 배드 바니 등 유명 셀럽들과 협업
젊은 팬층 확보 + SNS 바이럴 유도
→ "이상하지만 셀럽이 신으니까 쿨한데?" 라는 심리 자극
📈 4. 팬덤 확보와 안티의 공존
- 싫어하는 사람은 절대 안 신지만, 좋아하는 사람은 열광적으로 수집하고, 자기 스타일을 드러내는 아이템으로 사용해요.
- 크록스를 싫어하는 사람들이 많을수록, 오히려 브랜드는 더 강한 정체성을 형성하게 됩니다.
✅ 핵심 요약
요소설명
| 😡 미움 | 못생김, 투박함, 촌스러움 |
| ❤️ 사랑 | 편안함, 자유로운 표현, 컬래버로 인한 트렌디함 |
| 🎯 전략 | 논란과 개성을 동시에 가져가며 마케팅 진행 |
| 📊 결과 | 전 세계 90개국 이상 판매, Z세대 인기 브랜드 중 하나 |
여기서 꿀팁! 크록스를 가지고 카드뉴스 만드는 방법알아가기
카드뉴스는 핵심 메시지를 간결하게,
이미지와 텍스트로 임팩트 있게 전달해야 하니까, 한 장당 핵심 포인트 위주로 구성할게요.
🟢 [카드뉴스 제목]
“미워했는데… 요즘은 사랑해”
크록스가 혐오 마케팅으로 대박난 비결
🟡 1장
🟢 "못생겼다"는 말, 들어보셨나요?
크록스는 처음 출시됐을 때부터
"못생긴 신발", "왜 저걸 신어?"
라는 말들을 많이 들었어요.
하지만, 그게 시작이었습니다.
🟡 2장
🟠 ‘못생김’이 관심을 끌었다
사람들은 싫어하면서도 계속 말했죠.
👉 “왜 저걸 신는 거야?”
👉 “진짜 못생겼어 ㅋㅋ”
미움도 관심이다.
무관심보다 훨씬 낫습니다.
🟡 3장
🟡 크록스는 미움을 감췄을까요?
❌ 아니요!
오히려 당당하게 말했어요.
“UGLY IS BEAUTIFUL”
못생김도 스타일이 될 수 있어!
🟡 4장
🟣 패션 브랜드와 파격 콜라보
💥 발렌시아가
🎤 저스틴 비버
🎵 포스트 말론
혐오에서 → 힙하고 유니크한 브랜드로 대변신!
🟡 5장
🟢 이제 크록스는 ‘취향의 상징’
👟 지비츠로 개성 표현
🧑🎤 셀럽이 신으니까 쿨해 보임
📱 SNS 밈 & 유행 타기 성공
싫어하는 사람도 많지만,
사랑하는 사람은 더 열광합니다.
🟡 6장
🟠 크록스가 알려준 마케팅 진리
🔥 미움을 두려워 말 것
🔥 감정을 건드려야 기억된다
🔥 양극화는 오히려 팬덤을 만든다
논란은 위기일 수 있지만,
브랜드에겐 기회가 될 수도 있다.
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